Avec un professionnel de la gestion immobilière qui travaille avec vous, il est important de réaliser qu’il s’agit de la première exposition à des locataires potentiels. De plus, avec eux, tous les problèmes, questions et préoccupations liés à la propriété soulevés par un locataire peuvent être résolus en un rien de temps.
Ils sont les intermédiaires et constituent un facteur crucial entre un propriétaire et un locataire. De la gestion de votre propriété locative, il y a beaucoup de choses à prendre en charge, de la sélection des locataires, de la création du bail à l’entretien, à la collecte des loyers, et la liste est longue. Toutefois, la partie centrale de tout cela est l’importance du service à la clientèle.
Chaque client a des personnalités différentes, et le véritable défi est de savoir comment gérer les choses ? Si elle n’est pas traitée avec soin, elle peut devenir une source majeure de conflit, ce qui est probablement la dernière chose à laquelle vous voudriez être confronté.
Les clients ont des attentes plus élevées
Plus de 50 % des propriétaires passent à un autre gestionnaire immobilier si le service à la clientèle s’avère médiocre. Et plus de 70 % des propriétaires sont prêts à dépenser plus d’argent pour un gestionnaire immobilier offrant un service exceptionnel.
C’est assez complexe d’impressionner chaque client, mais le défi en vaut la peine.
Faire plaisir aux clients n’est jamais confortable. Lorsqu’il s’agit de la ligne de vie de l’entreprise, un gestionnaire immobilier doit mettre tous les efforts et le dévouement nécessaires pour servir les clients avec tous leurs besoins, qu’ils soient petits ou grands.
La première impression compte
Si une société de gestion immobilière fait mauvaise impression lors de son premier jour d’interaction avec un client potentiel, il y a de fortes chances que le client ne revienne jamais. Personne ne souhaite prendre le risque d’acheter, de vendre ou de louer des biens immobiliers à une personne dont il n’est pas sûr.
C’est le résultat de votre première impression, et vous devez éviter tout le désordre ou les comportements indésirables qui peuvent ruiner l’image de votre société. Un seul avis négatif pèse beaucoup plus lourd que les dix avis positifs sur vous.
Résoudre les plaintes
Une bonne relation n’arrive pas en un jour. Il faut du temps, des compétences et de l’énergie pour établir des relations d’affaires solides. Les gestionnaires immobiliers qui réussissent utilisent leurs compétences relationnelles, comme la communication et l’empathie, pour gérer une situation délicate. Si vous utilisez souvent un langage positif dans votre communication, vous vous positionnez fortement dans l’esprit des clients.
Répondez aux plaintes et assurez-vous d’être proactif dans toutes les situations possibles, ce qui est tout aussi essentiel. La courtoisie et la réactivité sont les deux piliers les plus solides de la satisfaction du client, et cela montre que vous vous souciez réellement de lui.
Soyez transparent
Vous voulez établir des relations solides avec le propriétaire, concentrez-vous sur le maintien de la transparence. Offrez-lui un traitement personnalisé, communiquez avec lui et aidez-le à obtenir ce dont il a besoin pour vous. Si vous pensez que vous n’êtes pas sûr de quelque chose, exprimez-vous et n’hésitez pas à partager les mauvaises nouvelles.
Tenez-les au courant et informez-les. Votre honnêteté est ce qu’ils attendent de vous, alors ne réfléchissez pas trop. Une bonne relation avec les clients commence par la loyauté et la transparence, alors ne négligez pas ce point. Restez en contact et tenez votre client informé des moindres et des plus importants détails d’un bien immobilier.
Soyez là pour répondre à leurs préoccupations
Les locataires veulent être entendus, surtout lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes. En tant que gestionnaire immobilier, vous devez entretenir une relation avec le propriétaire et les locataires, et vous devez examiner leurs préoccupations et être attentif.
Un bon gestionnaire immobilier s’assure que toutes les préoccupations sont entendues, qu’elles sont valables et qu’une solution est également envisagée. Écoutez ce qu’ils attendent de vous et ce dont ils ont besoin plus que de l’empathie. Ils veulent une solution, alors montrez vos compétences en matière de résolution de problèmes.
Un service clientèle de qualité est la clé d’une gestion immobilière réussie. Le client est le roi, et sans lui, aucune entreprise ne peut fonctionner de manière efficace ou efficiente. Satisfaire les clients et leur fournir des prestations de premier ordre devraient être la toute première motivation de tout gestionnaire immobilier. Soyez honnête, transparent et capable de résoudre les problèmes, ne soyez pas seulement sympathique à leur égard, mais donnez-leur aussi une solution valable.
Le GROUPE MTL est une société de gestion et de financement immobilier, qui exerce ses activités dans la région du Grand Montréal, au Québec. Nos professionnels ne sont qu’à un coup de fil de vous aider dans vos besoins de gestion et de financement immobilier.
